Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Comment se passe le premier contact ?
Par téléphone, avec quelques questions : ce que vous avez vu, où, depuis quand, dans quel type de local, et si des enfants ou des animaux sont présents. Ces réponses orientent déjà le diagnostic. Dans certains cas, elles permettent de vous dire qu’une intervention n’est pas nécessaire.
Faut-il quitter le logement pendant le traitement ?
Cela dépend de la méthode et du produit employés. Les consignes de réintégration sont données avant l’application, jamais après, et elles sont remises par écrit. Un traitement mécanique ou thermique n’impose généralement pas les mêmes contraintes qu’un traitement rémanent.
Les produits sont-ils dangereux pour les enfants et les animaux ?
Les produits utilisés sont des produits professionnels soumis à réglementation, appliqués de façon ciblée et non par pulvérisation généralisée. Les zones traitées, les délais de réintégration et les précautions vous sont indiqués avant l’intervention. Signalez dès l’appel la présence d’enfants, d’animaux domestiques, de personnes allergiques, d’un aquarium ou d’une grossesse.
Combien de passages faut-il ?
Cela dépend de l’espèce et du niveau constaté. Pour les punaises de lit, le traitement de base est un traitement choc en un passage ; une infestation importante peut demander des passages complémentaires, facturés après votre accord. Les rongeurs demandent un suivi sur plusieurs semaines. Le nombre est annoncé après l’inspection, pas au téléphone.
Pourquoi ne donnez-vous pas de prix au téléphone ?
Parce que le tarif dépend du nuisible, de la surface concernée, du niveau d’infestation, de l’accessibilité et du nombre de passages nécessaires. Un prix annoncé avant d’avoir vu le logement est soit surévalué, soit corrigé à la hausse ensuite. Le devis est établi après l’inspection.
Puis-je traiter moi-même avant votre venue ?
Il vaut mieux ne rien appliquer. Les aérosols du commerce dispersent les insectes vers d’autres pièces, faussent le diagnostic et rendent les surfaces répulsives, ce qui empêche ensuite les appâts de fonctionner. Un logement non traité est plus simple et plus rapide à prendre en charge.
Intervenez-vous dans les parties communes d’un immeuble ?
Oui, et c’est souvent nécessaire. Punaises de lit et blattes circulent par les gaines, les colonnes et les plinthes mitoyennes. Un traitement limité à un seul logement échoue régulièrement si la source se trouve dans les parties communes. La demande passe alors par le syndic ou le bailleur.
Que se passe-t-il si le problème revient ?
La réponse dépend de ce qui a changé : une réinfestation venant de l’extérieur n’est pas la même chose qu’un traitement incomplet. Les modalités de garantie et de reprise sont précisées au devis. En cas d’infestation importante, des passages complémentaires peuvent être nécessaires : ils font l’objet d’un devis complémentaire, soumis à votre accord avant toute intervention.
Suis-je obligé de vider entièrement mon logement ?
Non, mais certaines préparations sont nécessaires et elles diffèrent selon l’espèce. Les zones à traiter doivent être dégagées avant notre venue : objets et meubles sensibles à la chaleur ou aux produits retirés ou protégés, accès aux pièces libérés. Les consignes précises sont remises avant l’intervention, et elles sont détaillées sur chaque fiche nuisible.
Travaillez-vous avec les professionnels de l’alimentaire ?
Oui. Les interventions se programment hors service, et les pièces attendues lors d’un contrôle — plan de repérage, relevés de visite, fiches de données de sécurité — font partie de la prestation.